Zasady platformy

W razie potrzeby wsparcia, skontaktuj się z nami pod adresem support@elogade.com.

1Ochrona Kupujących

W ELOGADE Twoje bezpieczeństwo jest na pierwszym miejscu. Działamy w krajach bałtyckich i wybranych krajach UE. Każdy kwalifikujący się zakup jest chroniony przez nasz bezpieczny system płatności obsługiwany przez Stripe. Twoja płatność jest bezpiecznie przechowywana do momentu, aż potwierdzisz, że przedmiot dotarł i jest zgodny z opisem. Zwroty środków są realizowane zgodnie z sekcją Zwroty środków i anulowanie płatności poniżej.

1.1Jak działa Ochrona Kupujących

1. Płać bezpiecznie — Twoja płatność jest bezpiecznie przechowywana przez Stripe do momentu zakończenia zamówienia.
2. Sprzedawca wysyła przedmiot w określonym czasie.
3. Masz 48 godzin na sprawdzenie sprzętu od momentu, gdy przewoźnik oznaczy zamówienie jako dostarczone.
4. Środki są przekazywane sprzedawcy po zakończeniu procesu Ochrony Kupujących. Mogą obowiązywać standardowe czasy przetwarzania płatności.

1.248-godzinny czas na sprawdzenie

• Kupujący mają do 48 godzin od potwierdzenia dostawy na sprawdzenie przedmiotu i w razie potrzeby otwarcie sporu. Aby zgłosić problem, użyj przycisku „Zgłoś spór” w widoku zamówienia i jasno opisz sytuację.
• 48-godzinny okres na sprawdzenie rozpoczyna się, gdy w systemie śledzenia przewoźnika zamówienie zostanie oznaczone jako dostarczone (lub dostawa zostanie potwierdzona w inny sposób).
• W przypadku elektroniki 48 godzin to optymalny czas, który pozwala kupującym odpowiednio sprawdzić urządzenie, a jednocześnie pomaga zapobiegać nadużyciom systemu ochrony.
• Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz skontaktować się ze wsparciem ELOGADE pod adresem support@elogade.com.

1.3Kiedy możesz zgłosić problem

• Przedmiot nie dotarł
• Przedmiot jest znacząco niezgodny z opisem
• Przedmiot dotarł uszkodzony
• Przedmiot nie działa, choć w ogłoszeniu był opisany jako sprawny

1.4Odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej

• Wina sprzedawcy – sprzedawca pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
• Wina kupującego – kupujący pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
• Wina kuriera – sprawa zostanie rozwiązana zgodnie z oficjalną procedurą reklamacyjną przewoźnika. ELOGADE może pomóc, udostępniając dane o przesyłce, ale nie ponosi odpowiedzialności jako przewoźnik.

1.5Wysyłka i opóźnienia przewoźnika

• ELOGADE nie odpowiada za opóźnienia spowodowane przez przewoźników, szczyty sezonowe, odprawy celne lub inne zdarzenia pozostające poza kontrolą sprzedawcy.
• Terminy dostawy są szacunkowe i mogą ulec zmianie.
• W przypadku zagubionych paczek sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z oficjalnymi procedurami dochodzeniowymi przewoźnika.
• ELOGADE może pomóc w przygotowaniu dokumentacji i komunikacji, ale nie odpowiada za wynik dochodzenia przewoźnika.

1.6Czego nie obejmuje ochrona

• Zmiany zdania kupującego
• Normalnych śladów użytkowania (jeśli zostały opisane)
• Problemów widocznych na zdjęciach w ogłoszeniu
• Uszkodzeń powstałych po dostawie
• Problemów z oprogramowaniem spowodowanych aktualizacjami, instalacją własnych programów lub zmianami w konfiguracji dokonanymi po dostawie
• Transakcji zawartych poza platformą ELOGADE

1.7Nadużycia Ochrony Kupujących

ELOGADE może podjąć działania wobec użytkowników, którzy nadużywają Ochrony Kupujących, procesu sporów lub mechanizmów zwrotu. Zabronione zachowania obejmują:

• Wielokrotne otwieranie nieuzasadnionych sporów
• Zgłaszanie fałszywych lub wprowadzających w błąd roszczeń
• Próby wyłudzenia zwrotu środków
• Podejrzane i powtarzalne schematy zwrotów

Konta angażujące się w niedozwolone działania mogą zostać ukarane ograniczeniami, wstrzymaniem wypłat lub blokadą.

1.8Niedozwolone zachowania kupujących

ELOGADE zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania ochrony lub zwrotu środków w przypadkach, gdy dowody wskazują na nadużywanie platformy, w tym m.in.:

• Podmiany przedmiotów
• Celowego uszkodzenia sprzętu
• Fałszywych zgłoszeń „niezgodności z opisem”
• Nadmiernej liczby zwrotów

1.9Czas wysyłki przez sprzedawcę

• Sprzedawca musi wysłać sprzedany przedmiot w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności, chyba że w ogłoszeniu wyraźnie podano inny czas.
• Czas wysyłki to okres od potwierdzenia płatności do przekazania paczki wybranemu przewoźnikowi.
• Niedotrzymanie terminu wysyłki może skutkować anulowaniem zamówienia i nałożeniem sankcji na konto.

1.10Co, jeśli sprzedawca nie wyśle paczki

Jeśli sprzedawca nie wyśle przedmiotu w wymaganym czasie i nie będzie z nim kontaktu, ELOGADE może:

• Anulować transakcję
• Zwrócić pełną kwotę kupującemu
• Nałożyć odpowiednie sankcje na konto sprzedawcy

1.11Automatyczne zakończenie transakcji

• Jeśli nie zgłosisz żadnego problemu w ciągu 48-godzinnego okresu na sprawdzenie, zamówienie zostaje uznane za zaakceptowane, a proces wypłaty dla sprzedawcy może się rozpocząć zgodnie z harmonogramem płatności platformy.
• W ramach zabezpieczenia transakcje mogą zostać automatycznie zakończone nie później niż 14 dni po tym, jak przewoźnik oznaczy zamówienie jako dostarczone.

1.12Dowody i proces weryfikacji

• ELOGADE może poprosić każdą ze stron o dodatkowe dowody podczas rozpatrywania sporu.
• Decyzje są podejmowane w sposób sprawiedliwy i rozsądny w oparciu o dostępne dowody.
• ELOGADE zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji w sprawach spornych na podstawie dostępnych dowodów i regulaminu platformy.
• Roszczenia nieuzasadnione, niespójne lub pozbawione wystarczających dowodów mogą zostać odrzucone według uznania ELOGADE.

ELOGADE ocenia sprawy na podstawie dostępnych danych, w tym:

• Informacji o śledzeniu przesyłki od przewoźnika
• Opisu i zdjęć z ogłoszenia
• Historii wiadomości
• Dostarczonych dowodów w postaci zdjęć lub wideo

1.13Powtarzające się niewywiązywanie z obowiązków przez sprzedawcę

Sprzedawcy, którzy wielokrotnie nie wysyłają zamówień lub nie realizują transakcji w dobrej wierze, mogą spotkać się z:

• Ograniczeniem widoczności ogłoszeń
• Tymczasowym zakazem sprzedaży
• Blokadą konta

1.14Potwierdzenie dostawy

Status dostawy ustalamy głównie na podstawie oficjalnych informacji ze śledzenia przesyłki przewoźnika.

1.15Rola platformy

• ELOGADE jest platformą handlową działającą online w krajach bałtyckich i wybranych krajach UE i pełni rolę pośrednika. Umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio między kupującym a sprzedającym.
• ELOGADE nie staje się właścicielem przedmiotów wystawianych na platformie i nie jest stroną transakcji między użytkownikami.

1.16Weryfikacja tożsamości i konta

ELOGADE może w dowolnym momencie wymagać od użytkowników przejścia weryfikacji tożsamości lub konta, aby spełnić wymogi prawne, regulacyjne lub nałożone przez operatora płatności. Brak weryfikacji może skutkować:

• Opóźnieniami wypłat
• Ograniczeniami sprzedaży
• Tymczasowym zamrożeniem środków
• Blokadą konta

1.17Przedmioty zabronione

Aby utrzymać bezpieczne i zaufane środowisko platformy, sprzedaż niektórych przedmiotów na ELOGADE jest surowo zabroniona.

1.17.1Surowo zabronione

• Urządzenia kradzione lub zdobyte nielegalnie
• Urządzenia z aktywną blokadą iCloud, Google lub podobnymi
• Telefony z blokadą sieci (simlock), jeśli nie zostało to jasno określone
• Egzemplarze demonstracyjne lub z wystawy, chyba że są dozwolone i jest to wyraźnie zaznaczone
• Podróbki lub repliki sprzętu i akcesoriów
• Urządzenia ze zmodyfikowanym numerem IMEI lub seryjnym
• Przedmioty naruszające obowiązujące prawo
• Ogłoszenia wprowadzające w błąd
• Urządzenia z uszkodzonymi lub spuchniętymi bateriami oraz przedmioty niebezpieczne w transporcie

1.18Wymogi dotyczące identyfikacji urządzeń

• Sprzedawcy nie mogą usuwać, zmieniać ani modyfikować numerów IMEI, numerów seryjnych ani innych identyfikatorów sprzętu.
• W uzasadnionych przypadkach sprzedawcy mogą zostać poproszeni o podanie częściowych lub pełnych identyfikatorów urządzenia w celach weryfikacyjnych.
• ELOGADE zastrzega sobie prawo do żądania weryfikacji, usuwania podejrzanych ogłoszeń lub blokowania kont.
• Urządzenia zgłoszone jako zgubione, skradzione lub wpisane na czarną listę mogą zostać usunięte bez wcześniejszego powiadomienia.

1.19Obowiązki sprzedawcy

• Zagwarantowanie, że urządzenie jest jego prawną własnością
• Usunięcie wszystkich kont osobistych i blokad
• Dokładne opisanie stanu i wad
• Dodanie autentycznych zdjęć sprzedawanego przedmiotu

1.20Standardy oceny stanu przedmiotu

• Nowy — nieużywany, nierozpakowany, w oryginalnym opakowaniu
• Jak nowy — minimalne ślady użytkowania lub ich brak, w pełni sprawny
• Bardzo dobry — lekkie ślady użytkowania, w pełni sprawny
• Dobry — widoczne ślady zużycia, ale w pełni sprawny
• Akceptowalny — mocne ślady zużycia, ale nadal działa; wyraźne wady wizualne; urządzenie musi być w pełni sprawne pod względem kluczowych funkcji
• Dostateczny / Na części — znaczne zużycie lub nie w pełni sprawny (wymaga dokładnego opisu)

1.21Weryfikacja ryzyka transakcji

ELOGADE może tymczasowo opóźnić wypłaty, zamrozić środki, poprosić o dodatkową weryfikację lub anulować transakcje oznaczone jako wysokiego ryzyka.

1.22Dostępność platformy

ELOGADE udostępnia platformę w stanie „takim, w jakim jest” (as is) i w miarę dostępności. Mogą wystąpić tymczasowe przerwy lub problemy techniczne.

1.23Prawa konsumenta

Żadna z tych zasad nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

2Wytyczne dla sprzedawców (Zasady ogłoszeń)

Aby utrzymać jakość i zaufanie na ELOGADE, sprzedawcy muszą przestrzegać poniższych standardów dotyczących ogłoszeń.

2.1Wymogi dotyczące ogłoszeń

• Używaj prawdziwych zdjęć przedmiotu (nie używaj zdjęć z internetu jako zdjęcia głównego)
• Wybierz właściwy stan przedmiotu
• Wyraźnie opisz wszystkie wady i uszkodzenia
• Podawaj prawdziwe i kompletne opisy
• Wysyłaj w podanym czasie

2.2Zabronione praktyki sprzedawców

• Wprowadzające w błąd tytuły lub opisy
• Ukrywanie wad
• Sprzedawanie przedmiotów, których nie posiadasz
• Prośby o płatność poza platformą
• Powielanie tych samych ogłoszeń (spam)

2.3Egzekwowanie zasad

ELOGADE zastrzega sobie prawo do usuwania ogłoszeń, ograniczania widoczności lub blokowania kont użytkowników, którzy naruszają nasze wytyczne platformy, Regulamin lub obowiązujące prawo.

2.4Zaufanie i bezpieczeństwo (Jak chronimy użytkowników)

• Bezpieczne płatności Stripe — środki są bezpiecznie przechowywane do momentu zakończenia zamówienia
• Aktywna moderacja ogłoszeń — ciągłe sprawdzanie treści na platformie
• Systemy monitorowania oszustw — wykrywanie podejrzanych zachowań i sygnałów o ryzyku
• Bezpieczna weryfikacja użytkowników — sprawdzanie tożsamości, gdy jest to konieczne, by zachować wiarygodność platformy
• Narzędzia do zgłaszania — proste oznaczanie problematycznych ogłoszeń lub użytkowników
• Wsparcie w rozwiązywaniu sporów — uporządkowany proces, który pomaga sprawiedliwie rozwiązywać problemy

3Jak działa ELOGADE

3.1Dla Kupujących

1. Przeglądaj i kupuj bezpiecznie
2. Płać bezpiecznie przez Stripe
3. Sprawdź sprzęt w ciągu 48 godzin
4. Zamówienie jest finalizowane automatycznie po upływie czasu na sprawdzenie

3.2Dla Sprzedających

1. Wystaw swoje urządzenie
2. Wyślij przedmiot
3. Otrzymaj płatność po zakończeniu procesu Ochrony Kupujących, zgodnie z harmonogramem płatności na platformie
4. Zbuduj swoją reputację

4Polityka plików cookie

ELOGADE używa plików cookie i podobnych technologii, aby poprawiać jakość korzystania z serwisu, analizować ruch i zapewniać bezpieczeństwo platformy.

4.1Rodzaje plików cookie, których używamy

• Niezbędne pliki cookie – wymagane do działania platformy
• Analityczne pliki cookie – pomagają nam zrozumieć, jak korzystasz z serwisu
• Wydajnościowe pliki cookie – poprawiają szybkość i niezawodność
• Marketingowe pliki cookie – używane tylko tam, gdzie jest to prawnie dozwolone

4.2Zarządzanie plikami cookie

Możesz zarządzać plikami cookie lub wyłączyć je w ustawieniach swojej przeglądarki. Niektóre funkcje platformy mogą nie działać poprawnie, jeśli pliki cookie zostaną wyłączone.

5Opłaty i Prowizje

ELOGADE stosuje przejrzystą opłatę serwisową w celu utrzymania i ulepszania platformy, zapewnienia bezpiecznych płatności i ochrony użytkowników.

Promocja: do 31 października 2026 r. (włącznie) ELOGADE nie pobiera opłaty serwisowej ani od sprzedających, ani od kupujących (0%). Od 1 listopada 2026 r. ponownie obowiązują opłaty opisane w punktach 5.1 i 5.2. Promocja nie obejmuje opłat Stripe za przetwarzanie płatności. Do zamówienia stosuje się opłatę wyświetloną przed potwierdzeniem płatności.

5.1Prowizja od sprzedaży

• ELOGADE pobiera 2% opłaty serwisowej od każdej udanej sprzedaży.
• Prowizja ta jest automatycznie pobierana po zakończeniu transakcji.
• Ponadto płatności są przetwarzane przez Stripe, które pobiera własną opłatę operacyjną (zazwyczaj około 1,4% + €0,25 za transakcję, ale może ona ulec zmianie w zależności od metody płatności, kraju i aktualizacji cennika Stripe).
• Ostateczna wypłata dla sprzedawcy jest obliczana automatycznie po odliczeniu opłat serwisowych ELOGADE (2%) i opłat operacyjnych Stripe od całkowitej kwoty zapłaty.
• Opłata serwisowa ELOGADE nie jest pobierana, jeśli przedmiot się nie sprzeda.

5.2Opłaty kupującego

• ELOGADE pobiera od kupujących opłatę serwisową w wysokości 3% podczas finalizacji zakupu.
• Opłata ta pomaga wspierać działanie platformy, bezpieczne płatności i ochronę użytkowników.
• Kupujący mogą również zobaczyć dodatkowe koszty, takie jak wysyłka, w zależności od ogłoszenia.
• Wszystkie obowiązujące opłaty są wyraźnie wyświetlane przed potwierdzeniem płatności.

5.3Przetwarzanie płatności

• Wszystkie płatności na ELOGADE są bezpiecznie przetwarzane przez Stripe.
• Opłaty operacyjne Stripe są pobierane automatycznie w trakcie transakcji.
• Wypłaty dla sprzedawców są uruchamiane po zakończeniu procesu Ochrony Kupujących, przy czym obowiązują standardowe czasy przetwarzania płatności.
• ELOGADE może w przyszłości zmienić opłaty serwisowe, o czym wcześniej powiadomi użytkowników.

6Zwroty środków i anulowanie płatności

Zwroty środków są przyznawane na podstawie wyniku procesu rozpatrywania sporów lub warunków anulowania zamówienia opisanych w tych zasadach.

6.1Całkowity zwrot środków

Pełny zwrot środków może zostać przyznany, gdy:

• Przedmiot nie został wysłany w wymaganym czasie
• Potwierdzono, że przedmiot nie dotarł (na podstawie dochodzenia przewoźnika)
• Przedmiot jest znacząco niezgodny z opisem
• Przedmiot dotarł uszkodzony z winy sprzedawcy
• Transakcja została anulowana z powodu niewywiązania się z umowy przez sprzedawcę

W takich przypadkach otrzymasz zwrot ceny przedmiotu oraz stosownych opłat kupującego, o ile wymaga tego prawo.

6.2Częściowe zwroty środków

W niektórych przypadkach ELOGADE może zaoferować lub zatwierdzić częściowy zwrot środków, gdy:

• Problem nie uzasadnia pełnego zwrotu
• Zgadzasz się zatrzymać przedmiot po obniżonej cenie
• Wada jest niewielka i poparta dowodami

Częściowe zwroty są określane na podstawie uczciwości i proporcjonalności.

6.3Czas realizacji zwrotu środków

• Po zatwierdzeniu zwrotu, jest on przetwarzany za pośrednictwem oryginalnej metody płatności przez Stripe.
• Czas realizacji zwrotu może się różnić i zazwyczaj zajmuje 5–10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.

6.4Sytuacje bez możliwości zwrotu

Zwrot środków może zostać odrzucony, gdy:

• Nie zgłosisz problemu w ciągu 48-godzinnego okresu na sprawdzenie sprzętu
• Roszczenie nie jest poparte wystarczającymi dowodami
• Problem wpisuje się w sekcję Czego nie obejmuje ochrona
• Zmodyfikujesz, uszkodzisz lub niewłaściwie użyjesz przedmiotu po dostawie

6.5Zasady zwrotu opłat

• Opłaty serwisowe kupującego mogą zostać zwrócone, jeśli wina leży po stronie sprzedawcy lub gdy wymaga tego prawo.
• Jeśli wina leży po stronie kupującego, niektóre opłaty mogą nie podlegać zwrotowi.
• Opłaty operacyjne Stripe nie zawsze podlegają zwrotowi.

6.6Obciążenia zwrotne (Chargebacks) i spory płatnicze

• Zachęcamy do rozwiązywania problemów za pośrednictwem ELOGADE przed zgłoszeniem obciążenia zwrotnego w swoim banku.
• Jeśli obciążenie zwrotne zostanie zgłoszone, ELOGADE zastrzega sobie prawo do zablokowania konta i przeprowadzenia dochodzenia w danej sprawie.

6.7Podatki i obowiązki użytkownika

• Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za określenie i wypełnienie swoich własnych obowiązków podatkowych związanych z transakcjami zawartymi na ELOGADE.
• ELOGADE nie doradza w kwestiach podatkowych oraz nie potrąca ani nie odprowadza podatków w imieniu użytkowników, chyba że jest to wyraźnie wymagane przez obowiązujące prawo.
• Zachęcamy do skonsultowania się z lokalnym urzędem skarbowym lub profesjonalnym doradcą w razie wątpliwości dotyczących swoich obowiązków.
• Tam, gdzie wymaga tego obowiązujące prawo (w tym dyrektywa DAC7 lub podobne przepisy), ELOGADE może gromadzić i raportować dane sprzedawców oraz informacje o transakcjach do organów podatkowych.
• ELOGADE może poprosić sprzedawców o dodatkowe informacje, w tym numer identyfikacji podatkowej, jeśli jest to wymagane do spełnienia obowiązków prawnych lub regulacyjnych.